自稱戶政、健保或檢警來電是真的嗎？掛斷後獨立查證五步驟

假冒政府機關的電話之所以有效，不只因為對方語氣像公務員，而是會混合部分真實個資、偽造文號、來電顯示、假公文照片與「現在不處理就出事」的壓力。只問對方「你是不是詐騙」沒有用；真正有效的查證，是切斷對方控制的聯絡路徑，由你自己從官方入口重新找到機關。

刑事警察局在 2026 年 7 月的假冒戶政、檢警警示中明確指出：政府不會在電話中轉接檢警；法院、檢察署與警察機關不會要求交付金融卡、存摺、密碼，也不會要求把財物放在指定地點或面交來「監管財產」。

第一步：停止，不跟著轉接

聽到身分證遭冒用、健保卡異常、涉嫌洗錢、帳戶監管、偵查不公開、立即加 LINE、共享螢幕、操作網銀或交付證件時，先停止。不要按對方指示轉接另一位「警察」「檢察官」或「專員」，也不要打訊息裡附的電話。

可以只說「我會自行向官方機關查證」然後掛斷。真正的機關如果有正式案件，應能讓你透過公開窗口與可回查資訊確認，而不是要求你只能留在這一通電話裡。

第二步：只記錄，不補更多個資

記下來電時間、號碼、對方自稱的機關、單位、姓名、分機、案由、提供的文號與要求你做的事。不要為了「核對身分」主動補上完整身分證號、帳戶餘額、信用卡資料、驗證碼或家人聯絡方式。

來電顯示可以被偽裝，對方說得出你的姓名地址也可能來自外洩資料，所以這些都不能單獨證明身分。公文照片也只能當待查證素材，不能取代你向機關確認。

第三步：自己找官方總機

另開瀏覽器，從政府機關的 .gov.tw 官方網站、我的 E 政府服務頁或可信的既有紙本帳單找總機，不使用對方提供的網址、搜尋廣告或通訊軟體名片。撥總機後說明：「我收到自稱貴機關某單位的電話，想核對是否有這個文號與聯絡事項。」

不要要求總機透露案件敏感內容；先核對單位是否存在、公開分機是否一致、機關是否會用所述方式通知。需要查找機關時，可從政府喵首頁或機關選擇指南建立候選，再回到該機關官方網站確認。

第四步：把金流與帳號操作視為紅線

只要對方要求匯款、購買點數或虛擬資產、設定約定轉帳、提供網銀密碼或簡訊驗證碼、交付提款卡存摺、下載遠端控制軟體，立即停止。不要因為對方說「只是驗證」「先保全資產」「稍後會退還」就操作。

若已透露卡號或密碼、已操作轉帳，立即聯絡金融機構處理，並撥 165 諮詢或向警方報案。保存通聯、訊息、網址、轉帳時間與帳號，但不要為了蒐證繼續與對方談判或再匯一筆。

第五步：165 是反詐諮詢，110 留給報案與急迫危險

可疑來電與訊息可撥 165 反詐騙諮詢專線，把對方話術、號碼與要求完整說明。若已發生犯罪、需要報案，或有人在現場取款；尤其有人身安全的急迫危險，應撥 110。

兩者功能不要混成「哪一支都一樣」。一般查證先用官方總機與 165；急迫安全事件立即用 110。若對方聲稱 165 也會打給你並要求操作，同樣掛斷後由你自己撥號。

家庭版查證卡只留五行

1. 掛斷，不接受電話轉接。
2. 不點連結、不加 LINE、不開共享畫面。
3. 不交卡、存摺、密碼、驗證碼，不依指示轉帳。
4. 從官方網站自己找總機回撥。
5. 可疑詐騙撥 165；報案或急迫危險撥 110。

可以把這張卡貼在長輩電話旁。政府喵的電話反查工具只能協助建立查詢線索，不應被當成來電身分的單一證明；最終仍要從機關官方網站與公開總機獨立確認。

本文提供一般防詐資訊，不保證判斷每通來電，也不保證追回損失。詐騙話術會變，遇到金流、人身安全或已洩漏帳號資料時，應立即聯絡相應的官方機關、金融機構與警方。