自然人憑證遺失怎麼辦：註銷停用與重新申請的差別
卡片不見先停用，停用還能復用；確定找不回來，再到戶政事務所廢止舊憑證並申請新卡。
自然人憑證 IC 卡找不到時，官方列了停用、緊急停用與廢止重辦幾條路。這篇依內政部憑證管理中心的說明，整理每條路要帶什麼、能不能委託，以及忘記用戶代碼時還能怎麼停用。
找不到卡片先停用，確定遺失再廢止
內政部憑證管理中心列出的停用管道有線上、臨櫃與傳真。線上停用到網站「憑證作業／憑證停用」，輸入自然人 IC 卡卡號及用戶代碼；臨櫃則由本人攜帶國民身分證正本，到任一戶政事務所辦理。
官方提醒，申請停用後仍能復用。如確定 IC 卡已找不回來，為確保憑證使用安全，建議本人攜帶國民身分證正本，親至任一戶政事務所申請憑證廢止，再重新申辦新憑證。
停用管道對照：線上、臨櫃、委託、傳真
| 情境 | 怎麼辦 | 要帶什麼 |
|---|---|---|
| 記得用戶代碼、知道卡號 | 網站「憑證作業／憑證停用」線上停用 | 自然人 IC 卡卡號、用戶代碼 |
| 本人可到戶所 | 任一戶政事務所臨櫃停用，不限戶籍地 | 國民身分證正本 |
| 委託他人停用 | 受委託人至任一戶政事務所代辦 | 雙方國民身分證正本及印章、自然人憑證代辦事項委託書 |
| 無法上網也無法到場 | 於客服服務時間，把緊急停用申請書傳真，或拍照、掃瞄後 email 至客服信箱 | 本人親筆填寫簽名的緊急停用申請書、可鑑別身分之書面資料 |
| 確定找不回、要換新卡 | 本人至任一戶政事務所廢止舊憑證並申請新憑證，不可委託 | 國民身分證正本、工本費 250 元、電子信箱 |
官方列的委託停用文件沒有 IC 卡這一項，和委託展期、委託修改用戶代碼不同，所以卡片遺失時也能請家人代辦停用。廢止並重新申辦則只能本人親自辦理。
忘記用戶代碼時怎麼停用
線上停用需要用戶代碼。忘記用戶代碼的人，可以改由本人攜帶國民身分證正本臨櫃停用，或於客服服務時間以傳真方式辦理緊急停用，官方列出的這兩種方式都不需要輸入用戶代碼。
官方臨櫃修改用戶代碼的應備文件包含自然人憑證 IC 卡。卡片遺失又忘記用戶代碼時，可從臨櫃、委託或傳真這三種不必輸入用戶代碼的停用方式擇一。
停用與廢止要準備的文件
必備：臨櫃停用帶國民身分證正本；廢止並重新申辦要帶國民身分證正本、自然人憑證 IC 卡工本費 250 元及電子信箱，本人親至任一戶政事務所。
視情況：委託停用由受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、自然人憑證代辦事項委託書；傳真停用需本人親筆簽名的緊急停用申請書與可鑑別身分之書面資料。
容易漏帶：委託停用時雙方的印章。緊急停用申請書官方寫要洽客服專線 0800-080-117 索取，並須由本人親筆填寫簽名，再檢附可鑑別身分之書面資料。
重新申辦的工本費與停用入口
暫時停用本身，官方頁面沒有列出規費金額。廢止舊憑證並重新申辦要繳 IC 卡工本費 250 元；新竹市東區戶政事務所頁面另註明，工本費有變動時仍以內政部憑證管理中心公告為主。
停用與廢止的說明見內政部憑證管理中心十大常見問題。客服專線 0800-080-117，官方首頁寫服務時間為週一至週五 8:30~17:30（正常上班日）。
遺失後的處理步驟
- 先決定要暫時停用，還是已確定找不回來、要廢止重辦。
- 記得用戶代碼：到網站「憑證作業／憑證停用」，輸入 IC 卡卡號及用戶代碼線上停用。
- 忘記用戶代碼：本人帶國民身分證正本到任一戶政事務所臨櫃停用，或依上表委託他人代辦。
- 無法上網或到場：撥 0800-080-117 索取緊急停用申請書，本人親筆簽名並附可鑑別身分之書面資料，於客服服務時間傳真，或拍照、掃瞄後 email 給客服。
- 確定找不回：本人帶國民身分證正本、工本費 250 元與電子信箱，到任一戶政事務所辦理舊憑證廢止及新憑證申請。
停用與廢止的官方限制
廢止舊憑證並重新申辦，官方寫不可委託辦理。新竹市東區戶政事務所頁面同樣寫，因遺失而選擇廢止並重新申辦者，須本人攜帶國民身分證正本，親臨任一戶政事務所辦理。
傳真緊急停用要在客服服務時間送出，申請書須由本人親筆填寫簽名，並檢附含有可鑑別身分之書面資料，申請書本身要向客服專線索取。
自然人憑證核發及管理作業要點也寫，憑證 IC 卡遺失時，註冊窗口應依作業基準之規定受理憑證暫時停用，也受理憑證廢止。
遺失常見問題
撿到卡的人能讀出我的資料嗎？
新竹市東區戶政事務所頁面說明，IC 卡內的金鑰對在卡內自行產製，私密金鑰無法由 IC 卡中匯出；除私密金鑰外，卡內資料皆為可公開的資訊，所以沒有被竊取的問題。
停用後找到卡，還能用嗎？
官方寫申請停用後仍能復用。新竹市東區戶政事務所頁面列出，復用可本人攜帶身分證正本臨櫃辦理，或到專屬網站以用戶代碼及 IC 卡卡碼做為身分驗證線上辦理。
停用可以請家人代辦嗎？
可以。官方列的委託停用文件是雙方國民身分證正本及印章、自然人憑證代辦事項委託書，由受委託人到任一戶政事務所辦理；廢止並重新申辦則不可委託。
卡片沒遺失但壞掉了，怎麼處理？
新竹市東區戶政事務所頁面寫，IC 卡損毀而無法使用時，請攜帶國民身分證正本親臨鄰近的戶政事務所，先將損毀之憑證進行廢止，然後再申請新的憑證 IC 卡。
處理完遺失可以接著看
資料來源與查核
- 內政部憑證管理中心，MOICA內政部憑證管理中心／十大常見問題
- 新竹市東區戶政事務所，自然人憑證手冊-相關應用-新竹市東區戶政事務所
- 內政部憑證管理中心，自然人憑證代辦事項委託書
- 內政部，內政部主管法規共用系統-法規內容-自然人憑證核發及管理作業要點
本文查核日：2026 年 9 月 24 日。規定可能調整，送件前請以受理機關最新公告為準。