自然人憑證 PIN 碼忘記怎麼辦：跟用戶代碼有什麼不同
忘記 PIN 碼要走哪條路，看你記不記得用戶代碼，以及申辦時留的電子信箱還收不收得到信。
自然人憑證插卡使用時要輸入 PIN 碼，很久沒用很容易想不起來。這篇依內政部憑證管理中心的說明，先把 PIN 碼和用戶代碼這兩組密碼分開，再依你記得哪一組、申辦時留的信箱還能不能收信，分成三條處理路線。
如果 PIN 碼已經輸錯被鎖住，線上入口其實相同，但另外還有用戶代碼輸錯被鎖的情況，這部分整理在自然人憑證鎖卡怎麼解。
忘記 PIN 碼的三條路：看用戶代碼與電子信箱
記得用戶代碼的人，可到內政部憑證管理中心網站點選「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，參考網頁說明後，輸入正確的用戶代碼及新的 PIN 碼，就能重設 PIN 碼。
連用戶代碼也忘了，官方先列線上修改：點選「憑證作業／忘記／修改用戶代碼」，以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼。信箱已失效或無法收信，才需要本人帶身分證正本及 IC 卡到任一戶政事務所修改。
PIN 碼和用戶代碼：兩組密碼各管什麼
PIN 碼是插卡使用憑證時輸入的密碼，輸入錯誤累計達 3 次會自動鎖卡。用戶代碼則是申請 IC 卡時，由用戶自行設定的 6 碼至 10 碼英、數字組合，英文有大小寫之分。
官方頁面寫，用戶代碼用在憑證作業相關事項，例如線上鎖卡解碼作業、線上憑證停用作業、線上憑證復用作業，並提醒申請者務必牢記。忘記 PIN 碼想線上重設，也要靠這組代碼。
預設 PIN 碼以 114 年 9 月 23 日為界
內政部憑證管理中心寫，自 114 年 9 月 23 日起，自然人憑證 IC 卡預設 PIN 碼調整為「身分證號後 4 碼＋出生月日（MMDD）」共 8 碼。
114 年 9 月 22 日（含）以前申請的卡片，預設 PIN 碼仍為「民國出生年月日」共 6 碼，兩種卡片的預設碼不同。
臨櫃修改用戶代碼後，官方寫系統會把 PIN 碼回復為預設值，也就是持卡人的身分證號後 4 碼＋出生月日（MMDD）共 8 碼，同時也會有新的用戶代碼。
依你記得哪組密碼分流：線上重設、線上改代碼、臨櫃或委託
| 情境 | 怎麼辦 | 要帶什麼 |
|---|---|---|
| 忘記 PIN 碼，記得用戶代碼 | 網站「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，輸入用戶代碼及新 PIN 碼 | 自然人憑證 IC 卡、讀卡機、用戶代碼 |
| 用戶代碼也忘了，電子信箱可收信 | 網站「憑證作業／忘記／修改用戶代碼」線上修改，參照網頁說明操作 | 申辦時填寫的聯絡用電子信箱（收驗證碼） |
| 電子信箱已失效或無法收信 | 本人親至任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱，不限戶籍地 | 國民身分證正本、自然人憑證 IC 卡 |
| 本人無法到戶所 | 受委託人至任一戶政事務所代辦修改用戶代碼，不限戶籍地 | 雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證 IC 卡、自然人憑證代辦事項委託書 |
前兩列都能在網路上完成，差別在記不記得用戶代碼。後兩列要到戶政事務所；委託代辦時，印章和委託人的 IC 卡都在官方列出的文件中，委託書要由雙方先填妥並親筆簽名或用印。
臨櫃或委託修改用戶代碼要帶的文件
必備：本人臨櫃要帶國民身分證正本及自然人憑證 IC 卡。委託代辦由受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證 IC 卡、自然人憑證代辦事項委託書。
視情況：線上處理不用出門，但要記得用戶代碼，或能用申辦時填寫的電子信箱收取驗證碼；兩者都做不到時，才改走臨櫃或委託。
容易漏帶：委託代辦時雙方的印章與委託人的 IC 卡。自然人憑證代辦事項委託書可從內政部憑證管理中心下載，雙方填妥後親筆簽名或用印。
規費、客服時間與官方入口
官方頁面沒有列出重設 PIN 碼或修改用戶代碼的規費金額，請向受理的戶政事務所或內政部憑證管理中心確認。兩個線上入口都在憑證管理中心網站的「憑證作業」選單下。
完整說明見內政部憑證管理中心十大常見問題。操作遇到問題可撥免付費客服專線 0800-080-117，官方首頁寫服務時間為週一至週五 8:30~17:30（正常上班日）。
重設 PIN 碼的步驟
- 先回想用戶代碼，也就是申請 IC 卡時自己設定的 6 碼至 10 碼英、數字組合。
- 記得：到網站「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，參考網頁說明，輸入正確的用戶代碼及新的 PIN 碼。
- 不記得：點選「憑證作業／忘記／修改用戶代碼」，以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼，依網頁說明操作。
- 信箱失效或無法收信：本人攜帶身分證正本及 IC 卡，到任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱，或依上表委託代辦。
- 臨櫃修改後 PIN 碼會回復為預設值，官方建議使用前到「憑證作業／修改 PIN 碼」改掉，以 6 至 8 碼的數字加大小寫英文字組合為佳。
會卡住的官方限制
線上修改用戶代碼要用申辦時填寫的聯絡用電子信箱收驗證碼。官方寫明，信箱已失效或無法收信時，要本人攜帶身分證正本及 IC 卡，親至任一戶政事務所修改用戶代碼及聯絡用電子信箱。
PIN 碼輸入錯誤累計達 3 次時會自動鎖卡，卡片便無法使用。鎖卡之後的解法，以及用戶代碼輸錯被鎖的處理，見自然人憑證鎖卡怎麼解。
部分戶政事務所網頁仍寫預設 PIN 碼是民國出生年月日共 6 碼，例如臺南市學甲戶政事務所頁面；依內政部憑證管理中心說明，這是 114 年 9 月 22 日（含）以前申請者的規則。
PIN 碼與用戶代碼常見問題
忘記用戶代碼，一定要跑戶政事務所嗎？
不一定。官方先列線上修改用戶代碼，以申辦時填寫的聯絡用電子信箱收取驗證碼即可；只有信箱已失效或無法收信時，才需要本人帶身分證正本及 IC 卡到戶政事務所。
臨櫃修改用戶代碼後，PIN 碼會變成什麼？
官方寫系統會把 PIN 碼回復為預設值，也就是身分證號後 4 碼＋出生月日（MMDD）共 8 碼，並建議使用前先到憑證管理中心網站修改 PIN 碼。
可以請家人幫忙改用戶代碼嗎？
可以委託。受委託人攜帶雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證 IC 卡與自然人憑證代辦事項委託書，到任一戶政事務所辦理，不限戶籍地，委託書寫法見戶政與監理的委託書怎麼寫。
用戶代碼是什麼格式？
官方寫用戶代碼是申請自然人憑證 IC 卡時，由用戶自行設定的 6 碼至 10 碼英、數字組合，英文有大小寫之分，用在線上鎖卡解碼、停用、復用等作業。
重設完成後可以接著看
資料來源與查核
- 內政部憑證管理中心，MOICA內政部憑證管理中心／十大常見問題
- 內政部憑證管理中心，自然人憑證代辦事項委託書
- 臺北市政府民政局戶籍行政科，臺北市政府民政局中文網站-常見問答-自然人憑證忘記密碼或卡片被鎖住，鎖卡解碼該如何處理?
- 臺南市學甲戶政事務所，臺南市學甲戶政事務所-什麼是用戶代碼
- 臺北市大安區戶政事務所，臺北市大安區戶政事務所-內政部憑證管理中心自然人憑證作業說明-自然人憑證
本文查核日：2026 年 9 月 24 日。規定可能調整，送件前請以受理機關最新公告為準。