自然人憑證鎖卡怎麼解：PIN 碼和用戶代碼鎖卡不一樣
卡片被鎖先分清是哪一組密碼輸錯，兩種鎖卡的解法起點不同，忘了用戶代碼則要先把代碼改好。
插卡登入時跳出卡片已鎖住，通常是密碼輸錯太多次。這篇把 PIN 碼鎖卡和用戶代碼鎖卡分開，列出官方寫的解鎖入口、要撥的客服電話，以及忘記用戶代碼時要先處理哪一步。
兩種鎖卡門檻：PIN 碼 3 次、用戶代碼四次
內政部憑證管理中心寫，PIN 碼輸入錯誤累計達 3 次時會自動鎖卡。臺南市學甲戶政事務所頁面另寫，用戶代碼輸入錯誤達四次時，憑證 IC 卡狀態也會被鎖定，兩種鎖卡的處理起點不同。
PIN 碼鎖卡且記得用戶代碼，可自行到憑證管理中心網站「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，輸入正確的用戶代碼及新的 PIN 碼解開。用戶代碼被鎖而仍記得用戶代碼時，要先撥客服電話。
鎖卡情境對照：線上解碼、打客服、先改用戶代碼、委託
| 情境 | 怎麼辦 | 要帶什麼 |
|---|---|---|
| PIN 碼錯 3 次，記得用戶代碼 | 網站「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，參考網頁說明輸入用戶代碼及新 PIN 碼 | 自然人憑證 IC 卡、讀卡機、用戶代碼 |
| 有行動自然人憑證 APP 的手機 | APP「設定」>「實體卡專區」>「IC卡鎖卡解碼」，把 IC 卡靠在手機 NFC | 自然人憑證 IC 卡、行動裝置 |
| 用戶代碼錯四次，記得用戶代碼 | 撥客服專線 0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除鎖定後，再進行鎖卡解碼 | 用戶代碼 |
| 忘記用戶代碼 | 先修改用戶代碼：線上以申辦時的電子信箱收驗證碼，或臨櫃修改 | 線上：聯絡用電子信箱；臨櫃：國民身分證正本、IC 卡 |
| 本人無法到戶所 | 受委託人至任一戶政事務所代辦修改用戶代碼 | 雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證 IC 卡、代辦事項委託書 |
表格前三列都以記得用戶代碼為前提。忘記用戶代碼的人先把代碼改好，官方寫修改後若 PIN 碼再被鎖，就能用正確的用戶代碼自行線上鎖卡解碼。
改完用戶代碼，PIN 碼會回到預設值
到戶政事務所改完用戶代碼，卡片的 PIN 碼會一併回到預設值。依內政部憑證管理中心說明，預設值為身分證號後 4 碼加出生月日（MMDD）共 8 碼，並會取得新的用戶代碼。
官方建議使用前先修改 PIN 碼，入口在憑證管理中心網站「憑證作業／修改 PIN 碼」。忘記用戶代碼的完整分流，包括信箱失效的情況，整理在自然人憑證 PIN 碼忘記怎麼辦，這裡不重複。
解鎖前要備好的東西
必備：線上鎖卡解碼要有自然人憑證 IC 卡與正確的用戶代碼；到戶政事務所修改用戶代碼，本人要帶國民身分證正本及 IC 卡。
視情況：用戶代碼被鎖時要先打客服，專線 0800-080-117，官方首頁寫服務時間為週一至週五 8:30~17:30（正常上班日）。用 APP 解鎖則需要已安裝行動自然人憑證 APP 的手機。
容易漏帶：委託代辦時，受委託人要帶雙方國民身分證正本及印章、委託人憑證 IC 卡與自然人憑證代辦事項委託書，委託書須雙方先填妥並親筆簽名或用印。
解鎖的費用、電話與入口
官方頁面沒有列出鎖卡解碼或修改用戶代碼的規費金額，請向受理的戶政事務所或內政部憑證管理中心確認。線上鎖卡解碼的入口列在內政部憑證管理中心十大常見問題。
用戶代碼被鎖時的電話處理，依臺南市學甲戶政事務所說明；用手機解鎖 IC 卡的操作畫面，見行動自然人憑證系統功能教學。
解鎖步驟
- 回想被鎖前輸入的是 PIN 碼還是用戶代碼，兩者的處理起點不同。
- PIN 碼鎖卡且記得用戶代碼：插卡後到網站「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，參考網頁說明輸入用戶代碼及新的 PIN 碼。
- 想用手機處理：開啟行動自然人憑證 APP，選「設定」>「實體卡專區」>「IC卡鎖卡解碼」，輸入欄位資料後把 IC 卡靠在手機 NFC，點選「解鎖」，解鎖成功前不要移動卡片。
- 用戶代碼鎖卡但記得代碼：撥 0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定，再完成鎖卡解碼。
- 忘記用戶代碼：線上修改用戶代碼後，用新的用戶代碼到「憑證作業／忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」輸入新的 PIN 碼。臨櫃修改後 PIN 碼會回復為預設值共 8 碼，官方建議使用前再到「憑證作業／修改 PIN 碼」改掉。
解鎖時的官方限制
新竹市東區戶政事務所的 IC 卡使用前說明提醒，不要用 SafeSign CSP 或 HiCOS 軟體裡的「Unlock PIN」功能解鎖卡片，以免造成 IC 卡永久鎖卡。
臺北市民政局頁面寫，線上鎖卡解碼後如仍不會恢復，而仍記得用戶代碼，可撥打內政部憑證中心客服專線，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態。
鎖卡常見問題
PIN 碼和用戶代碼鎖卡，門檻一樣嗎？
不一樣。PIN 碼輸入錯誤累計達 3 次會自動鎖卡；用戶代碼依臺南市學甲戶政事務所頁面，輸入錯誤達四次時憑證 IC 卡狀態會被鎖定，兩者的處理方式也不同。
用戶代碼被鎖，可以直接上網解嗎？
依臺南市學甲戶政事務所頁面，記得用戶代碼的人要先撥客服專線 0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態，之後再進行鎖卡解碼作業。
忘了用戶代碼，鎖住的卡還能用嗎？
先修改用戶代碼。官方寫可用申辦時的聯絡用電子信箱線上修改，或本人帶身分證正本及 IC 卡臨櫃修改；臨櫃修改後 PIN 碼回到預設值，之後若再被鎖，就能用正確的用戶代碼自行線上鎖卡解碼。
解鎖後要重新設定 PIN 碼嗎？
官方建議使用前先修改 PIN 碼，入口是網站的「憑證作業／修改 PIN 碼」，並建議以 6 至 8 碼的數字加大小寫英文字組合設定，且不為空白。
卡片解鎖後可以接著看
資料來源與查核
- 內政部憑證管理中心，MOICA內政部憑證管理中心／十大常見問題
- 臺南市學甲戶政事務所，臺南市學甲戶政事務所-什麼是用戶代碼
- 臺北市政府民政局戶籍行政科，臺北市政府民政局中文網站-常見問答-自然人憑證忘記密碼或卡片被鎖住，鎖卡解碼該如何處理?
- 內政部（行動自然人憑證系統），功能教學-中華民國內政部行動自然人憑證系統
- 新竹市東區戶政事務所，自然人憑證手冊-IC卡使用前說明-新竹市東區戶政事務所
- 內政部憑證管理中心，自然人憑證代辦事項委託書
本文查核日：2026 年 9 月 24 日。規定可能調整，送件前請以受理機關最新公告為準。