自然人憑證到期、鎖卡或遺失怎麼辦？三種狀態分流
展期、解鎖與遺失停用不能互換，先看卡片仍在手上及有效期限。
展期、解鎖與遺失停用不能互換，先看卡片仍在手上及有效期限。
這一頁只解決「展期、解鎖與遺失停用不能互換，先看卡片仍在手上及有效期限。」這個決策，不重複整篇核心指南。所有資格、窗口、文件、費用與期限都直接取自已查核的 Service Router。
先做這三個判斷
- 先核對： 自然人憑證展期、自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡、自然人憑證遺失在這個情境中如何分流？
- 先核對： 正確承辦機關與管轄規則如何判斷？
- 先核對： 線上、委託與臨櫃送件前要核對什麼？
只要其中一題還不能確認，就先不要送件。回到官方說明或核心指南核對，會比拿其他人的案件經驗硬套安全。
正確分流結論
- 自然人憑證展期： 自然人憑證5年到期前後辦理展期3年，展期後最長8年；8年到期須重新申請或線上換發正確承辦是內政部憑證管理中心網站（線上）或全國任一戶政事務所（臨櫃）。
- 自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡： PIN碼錯3次鎖卡，記得用戶代碼可線上解鎖；忘記用戶代碼可線上或到戶所重設正確承辦是內政部憑證管理中心網站（線上）或全國任一戶政事務所（重設用戶代碼）。
- 自然人憑證遺失： IC卡遺失先停用（線上、臨櫃或傳真），確定找不回再廢止並重新申辦正確承辦是內政部憑證管理中心網站／客服（停用）或全國任一戶政事務所（停用、廢止與重新申辦）。
這個情境要看的官方規則
自然人憑證展期
誰可以辦
自然人憑證IC卡持卡人，於5年到期前60天至屆滿後3年內申請
能否線上辦
可以。 可至內政部憑證管理中心網站「憑證作業/憑證展期」線上申請
應備文件
- 國民身分證正本
- 自然人憑證IC卡
- 委託時：代辦事項委託書
- 委託時：雙方身分證正本及印章
完成後取得什麼
自憑證有效期到期日起算展期3年；展期後最長使用效期為8年
常見失敗原因
- 線上換發僅限到期前為有效之IC卡，且須在到期前60天內至到期後1年內
- 已展期過的憑證8年到期後自動失效，須重新申請
- 行動自然人憑證忘記於時效內展期即失效，需重新申辦
自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡
誰可以辦
自然人憑證IC卡持卡人
能否線上辦
有條件。 記得用戶代碼可線上鎖卡解碼；忘記用戶代碼可用申辦時信箱收驗證碼線上修改
應備文件
- 國民身分證正本
- 自然人憑證IC卡
- 委託時：代辦事項委託書
- 委託時：雙方身分證正本及印章
完成後取得什麼
臨櫃修改用戶代碼後PIN碼回復預設值：身分證號後4碼＋出生月日（MMDD）共8碼，並有新用戶代碼
常見失敗原因
- PIN碼輸入錯誤累計達3次自動鎖卡
- 用戶代碼輸入錯誤達四次卡片鎖定，記得代碼者須先撥客服0800-080-117解除後再解碼
- 勿用SafeSign CSP或HiCOS的Unlock PIN功能解鎖，以免永久鎖卡
- 申辦時的聯絡信箱失效或無法收信，無法線上修改用戶代碼，須本人臨櫃
自然人憑證遺失
誰可以辦
持卡人本人；臨櫃停用可委託他人
能否線上辦
有條件。 可至憑證管理中心網站以IC卡卡號及用戶代碼線上停用；廢止並重新申辦須臨櫃
應備文件
- 國民身分證正本
- 重新申辦：IC卡工本費250元
- 重新申辦：電子信箱
完成後取得什麼
停用後仍能復用；確定找不回建議廢止，並重新申辦新憑證
常見失敗原因
- 線上停用須用戶代碼；忘記或遺失用戶代碼須至戶所辦理變更
- 廢止舊憑證並重新申辦不可委託
- 單獨申請之行動自然人憑證遺失手機，須本人至任一戶所重新付費申辦
上面若顯示「官方目前沒有查到一致資訊」，就是本批來源不足以支持全國一致答案；本頁不自行補一個看似完整的數字或規則。
送件前的停止點
自然人憑證展期
- 線上換發僅限到期前為有效之IC卡，且須在到期前60天內至到期後1年內
- 已展期過的憑證8年到期後自動失效，須重新申請
- 行動自然人憑證忘記於時效內展期即失效，需重新申辦
- 不要誤送：8年到期一定要回戶所重辦。 到期前仍有效之IC卡可於到期前60天至到期後1年內線上換發，掛號寄送新卡
- 不要誤送：只能回戶籍地戶所展期。 可線上展期，或至任一戶政事務所臨櫃，不限戶籍地
自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡
- PIN碼輸入錯誤累計達3次自動鎖卡
- 用戶代碼輸入錯誤達四次卡片鎖定，記得代碼者須先撥客服0800-080-117解除後再解碼
- 勿用SafeSign CSP或HiCOS的Unlock PIN功能解鎖，以免永久鎖卡
- 申辦時的聯絡信箱失效或無法收信，無法線上修改用戶代碼，須本人臨櫃
- 不要誤送：PIN碼鎖住就跑戶政事務所。 記得用戶代碼可自行至憑證管理中心網站「忘記PIN碼/鎖卡解碼」重設PIN碼
- 不要誤送：沒有讀卡機無法解鎖。 可用行動自然人憑證APP「實體卡專區」的「IC卡鎖卡解碼」功能，將IC卡靠在行動裝置NFC解鎖
自然人憑證遺失
- 線上停用須用戶代碼；忘記或遺失用戶代碼須至戶所辦理變更
- 廢止舊憑證並重新申辦不可委託
- 單獨申請之行動自然人憑證遺失手機，須本人至任一戶所重新付費申辦
- 不要誤送：只能等戶政事務所上班才能停用。 可線上停用，或填緊急停用申請書於客服時間傳真或email（申請書洽0800-080-117）
- 不要誤送：擔心拾獲者竊取卡內資料。 私密金鑰無法由IC卡匯出，其餘卡內資料皆為可公開資訊
看到上述情況時，先補齊資料或改到正確窗口。登入工具、數位證件與實體卡的適用服務不同；官方未列功能不能因為名稱相似就推定可用。
官方入口與完整流程
- 自然人憑證展期官方說明
- 自然人憑證展期線上入口
- 自然人憑證展期完整申辦指南
- 自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡官方說明
- 自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡線上入口
- 自然人憑證 PIN 碼忘記與鎖卡完整申辦指南
- 自然人憑證遺失官方說明
- 自然人憑證遺失線上入口
- 自然人憑證遺失完整申辦指南
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官方來源
- 內政部憑證管理中心｜十大常見問題（本國人士）
- 臺北市大安區戶政事務所｜內政部憑證管理中心自然人憑證作業說明-自然人憑證
- 內政部｜常見問題-中華民國內政部行動自然人憑證系統
- 臺北市政府民政局｜常見問答-自然人憑證到期，要如何辦理展期？
- 內政部｜功能教學-中華民國內政部行動自然人憑證系統
- 臺北市政府民政局｜常見問答-自然人憑證忘記密碼或卡片被鎖住，鎖卡解碼該如何處理?
- 臺南市學甲戶政事務所｜什麼是用戶代碼
- 新竹市東區戶政事務所｜自然人憑證手冊-IC卡使用前說明
- 新竹市東區戶政事務所｜自然人憑證手冊-相關應用
本文查核日：2026 年 9 月 26 日。正式送件前請再次開啟官方來源，確認入口、表單與個案條件仍適用。